Führende Versorger haben ihr Mahnwesen mit Künstlicher Intelligenz modernisiert und erzielen messbare Erfolge bei Kleinmahnverfahren und Betriebskostenabrechnungen.
Digitalisierung und Energiewende lassen führende Unternehmen ihre Strategien und Prozesse reformieren. Das gilt auch für die oft manuellen, analogen Prozesse im Forderungsmanagement. Besonders bei Kleinmahnverfahren erzielen unsere Lösungen große Effizienzsteigerungen.
Der Wechsel zwischen Energieanbietern war für Endkund*innen nie einfacher heute. Machen Sie Kund*innen-Bindung zur Priorität und stärken Sie diese durch individuelle, digitale Kommunikation. Künstliche Intelligenz macht es möglich.
“collectAI hilft uns dabei, den Kunden über mehrere Ausgangskanäle und Bezahlmethoden zu einer Zahlung zu bewegen. In Zeiten der Digitalisierung steht der Kundenfokus im Vordergrund.
Durch die moderne Kundenansprache möchten wir den Kunden zunächst Verständnis für seine Situation zeigen, um im Anschluss die Bedürfnisse der N-ERGIE aufzuzeigen. Die collectAI-Software geht speziell auf unsere Bedürfnisse als Energieunternehmen ein und sorgt mit einer individuellen Kundenansprache für die Stärkung der Kundenbeziehung.”
„Bei uns als führendem kommunalem Energiedienstleister ist das Forderungsmanagement Teil der digitalen Customer Journey unserer Kund*innen. Mit seinen KI-gestützten Mahnprozessen unterstützt uns dabei collectAI ideal. Unsere Vertriebsprozesse werden vollständig über die Plattform der LYNQTECH abgewickelt, in die die collectAI-Lösungen per API reibungslos eingebunden sind. Dies ermöglicht es uns, individuell auf die Wünsche unserer Kund*innen einzugehen. Ein großer Teil der Kund*innen begleicht überfällige Forderungen bereits über die digitale Bezahllösung von collectAI.“
„Wir haben den Anspruch, der digitale Energiepartner vor Ort zu sein. Deshalb haben wir gemeinsam mit collectAI unser Mahnwesen digitalisiert. Statt wie bisher per Brief treten wir mit unseren Kunden ebenfalls per E-Mail und SMS in Kontakt und bieten erfolgreich Online-Payments an. Das Bezahlverfahren im eigenen ‚Look and Feel‘ sorgt für hohes Vertrauen und stärkt die Kundenbindung. Das Onboarding klappte reibungslos und schnell. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
“Als innovativer Plattformanbieter für Abrechnungs- und Kundenservice-Prozesse von Energieversorgern suchen wir immer nach kreativen Lösungen mit Mehrwert. Mit den KI-basierten Mahnläufen von collectAI können wir Kunden von badenova und sparstrom je nach Mahnstufe flexibel unterschiedliche Bezahlmethoden anbieten. Bereits in der Testphase zeichnen sich erste Erfolge ab – die Zahlungsbereitschaft unserer Kunden steigt messbar.”
„Wir gehören zu den digitalen Pionieren überregionaler Energieversorger. Ein zeitgemäßer und digitalisierter Mahnprozess ist für uns essentiell. Mit unserer Plattform- und Cloudlösung, gepaart mit der Lösung von collectAI erreichen wir unsere Kund*innen mit einem Omni-Channel-Ansatz u.a. per E-Mail und SMS – dank Künstlicher Intelligenz zum optimalen Zeitpunkt. Über eine Bezahlseite in unserem Markenauftritt kann der offene Betrag schnell und einfach mittels digitaler Bezahlmethoden beglichen werden. Wir stehen für Digitalisierung und somit für eine konsequente Kundenzentrierung. In diesem Zusammenhang umfasst unsere Ausrichtung auf eine ganzheitliche Customer Journey selbstverständlich auch die After Sales Prozesse.“
Das hat N-ERGIE durch KI-basierte Zahlungserinnungen bei Kleinmahnverfahren und Betriebskostenabrechnungen erzielt.
Das hat N-ERGIE dank intuitiver Bezahlseiten und digitalen Feedbackoptionen erreicht.
Der Alltag Ihrer Kund*innen ist mobil und digital: Begegnen Sie ihnen mit intelligenten Payment-Lösungen auf Augenhöhe und schaffen Sie so eine höhere Kund*innen-Zufriedenheit. Durch smarte Digitalisierung und Automatisierung steigern Sie zudem die Effizienz Ihres Forderungsmanagements.
Erreichen Sie Ihre Kund*innen zum perfekten Zeitpunkt auf dem perfekten Kanal. Kommunizieren Sie KI-basiert via SMS, E-Mail oder Brief wie der Energieversorger N-ERGIE.
Unser Feature “Digitale Kontaktpunkte” unterstützt Unternehmen beim Schritt in den digitalen Dialog mit ihren Kund*innen: Über einen QR-Code in der Briefkommunikation gelangen diese auf eine Landingpage, auf der sie ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie eine Kontakteinwillung hinterlassen können.
Jetzt mehr darüber erfahren, wie wir Künstliche Intelligenz in der Payment Journey einsetzen.
Auf der Bezahlseite im Markenauftritt begleichen Ihre Kund*innen mit vielfältigen digitalen Bezahloptionen den offenen Betrag. Rückfragen werden durch Feedbackoptionen ermöglicht und bieten beispielsweise die Möglichkeit, Ratenpläne anzufragen.
Dank flexibler Steuerung der Bezahlmöglichkeiten bieten beispielsweise badenova und sparstrom ihren Kund*innen abhängig von der Mahnstufe die effizientesten Bezahlmethoden an.
Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf
Egal ob modular oder ganzheitlich: wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam Ihre individuelle Lösung für interaktive Rechnungen, intelligentes Mahnwesen oder die komplette Payment Journey.
Sprechen Sie mit uns über Ihre individuellen Ziele im Forderungsmanagement.
Unser Geschäftsführer Thomas v. Hake freut sich auf Sie.
